Salgs- og handelsbetingelser

Denne side udbydes af RAVNSPORT ApS, Degnevænget 12, 6000 Kolding. CVR 44129434.

Ved problemer med din bestilling, kontakt venligst kundeservice på kontakt@ravnsport.dk

LÆS VENLIGST HANDELSBETINGELSERNE GRUNDIGT INDEN DU BESTILLER VIA RAVNSPORT.DK. Hvis du ikke godkender betingelserne, så kan du ikke bestille via vores hjemmeside.

Bestilling

Du skal være 18 år for at handle på hjemmesiden, samt besidde et gyldigt kreditkort, der er accepteret af os.

Vi forbeholder os retten til at annullere aftalen om køb hvis:

  • Dine betalingsoplysninger ikke er korrekte eller ikke kan verificeres
  • Din bestilling er afgivet med formål at begå bedrageri eller ulovlig aktivitet
  • Der opstår utilsigtet fejl på hjemmesiden, fx en betalingsfejl el lign.
  • Vi har grund til at tro du er under 18 år
  • Din købs- og returneringsadfærd indikerer, at du ikke har haft til hensigt at beholde bestilte varer

Aftale om køb kan kun indgås via hjemmesiden. Vi behandler ikke bestillinger via email, brev eller fax.

Inden afgivelsen af bestillingen har du mulighed for at ændre de oplysninger, som du har indtastet. Herunder både leverings- og faktura- eller betalingsoplysninger. Du har også mulighed for at ændre ordren og fjerne og tilføje varer til kurven. Når du har klikket køb og betalt, er du bundet af aftalen om køb, og herefter gælder vores retur- og fortrydelsesret.

Kontakt venligst vores kundeservice hvis du har lavet en fejl, så hjælper vi dig med at rette den kontakt@ravnsport.dk

Du modtager en ordrebekræftelse pr email. Vi gemmer ordrebekræftelsen i et vist tidsrum.

Rabatkoder

Rabatkoder kan ikke kombineres med andre rabatkoder, medmindre andet er opgivet. Rabatkoder kan ikke benyttes til gavekort eller nedsatte varer. Rabatkoder er kun gyldige i begrænsede perioder, og kan være underlagt særlige betingelser. Koderne kan være begrænset til kun at kunne benyttes i forbindelse med særlige kategorier og produkter. Når du benytter en rabatkode, skal du handle for det angivne minimusbeløb. Rabatkoder kan ikke indløses til kontanter, gavekort, fragt og lignende.  

Bedrageri

For at opretholde et højt sikkerhedsniveau for onlinekøb, kan vi gennemføre et verifikationscheck, som kan om befatte de data du benytter i din bestilling, herunder din adresse og dine betalingsoplysninger.

Betaling

Alle beløb der fremgår på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK), inklusiv moms og eksklusiv leveringsomkostninger.

RAVNSPORT tager imod online betalinger med; Mastercard, Visa og Mobilepay. Vi pålægger ikke dit køb nogle former for transaktionsgebyr.

Betaler du med kreditkort, vil du blive bedt om at indtaste kortets kontrolcifre. CVV, som du finder bag på kortet.

Betalingen af ordren bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

RAVNSPORT benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger, hvilket betyder, at forbindelsen er helt sikker.

Levering

Vi leverer kun varer inden for Danmark. Leveringstiden for din ordre er normalt 1-3 hverdage. Ved bestilling i weekend og helligdage sendes varen afsted første hverdag. Ved bestilling på hverdage inden kl. 12.00 bestræber vi os på at sende varen samme dag.

Skulle der i særlige tilfælde være forlænget leveringstid, giver vi dig besked på mail.

Vi leverer til privat- og firmaadresser i Danmark – dog ikke Færøerne og Grønland. Vil leverer ikke til postbokse.

Alle varer leveres med GLS, DAO og PostNord.

Leveringsbetingelser

Vi leverer til leveringsadressen, der angives ved bestillingen. Vi leverer kun til privat- og virksomhedsadresser. Ikke til postbokse. Vi leverer dine varer mandag til fredag. Leveringstidspunkt varerier afhængig af hvilken fragtudbyder der vælges. Du skal kvittere for modtagelsen, medmindre du har en anden aftale direkte med fragtudbyderen. Du bærer risikoen for varen efter levering. Ser pakken ud til at være skadet, skal du afvise at modtage den.

Spor din forsendelse

Når du har afgivet din ordre, vil du modtage en email med bekræftelse. Her finder du et link hvor du kan følge din pakke.

Andre forhold

Vi opdaterer vores hjemmeside løbende. Fejl i priser, tilbudspriser osv. Kan opstå, og hvis vi opdager en pris er forkert opdateret, så er denne ikke gældende.

Persondatapolitik

Når du køber en varer og selv videregiver oplysningerne, modtager vi kundedata. Som dataansvarlig behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til.

Vi anvender tredjeparter til behandling af nogle af vores oplysninger blandt andet i vores fragthåndtering, som ikke er udviklet af RAVNSPORT. Vi har indgået databehandleraftaler med vores partnere som garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.

Retur og fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på vores webshop.

Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre. Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv, ligesom valg af transportør er dit eget.

Fortrydelse skal meldes til os senest 14 dage efter købet, og fra fortrydelsen skal ordren være os i hænde senest 14 dage efter, at du har informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Meddelelsen skal gives pr. mail på kontakt@ravnsport.dk hvor du tydeligt skal oplyse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du kan også benytte vores returportal, som du finder her.

Returportal

Det er op til RAVNSPORT at vurdere varens stand. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet vil få en mindre del eller intet af købsbeløbet retur.

Behov for at bytte din julegave? 

For gaver, købt efter den 1. november 2023, kan returnering foretages indtil den 15. januar 2024.

 Hvis du ønsker at bytte din gave, har du to muligheder: ombytning til et gavekort eller returnering.

Ombytning til gavekort

Hvis du ikke har fået den rigtige størrelse, eller hvis du foretrækker et andet produkt fra RAVNSPORT. Hvis du ønsker at bytte til et gavekort, bedes du sende en e-mail til kontakt@ravnsport.dk senest den 15. januar 2024 og inkludere følgende oplysninger:

-Ordrenummer

-De styles/produkter, du ønsker at returnere

-Den e-mail, hvor du ønsker at modtage gavekortet

Efterfølgende vil vi behandle din henvendelse, og inden for 1-3 hverdage vil du modtage en bekræftelsesmail. Når vi modtager din returforsendelse på vores lager, vil der være en behandlingstid på 7-10 hverdage. Så snart din forsendelse er behandlet, udstedes gavekortet til den angivne e-mail.

Returnering: Hvis du ønsker at returnere gaven og få beløbet refunderet, skal dette gøres via vores returportal? Beløbet vil blive tilbageført til det betalingskort, der blev brugt ved købet.

Bemærk, at vi ikke tilbyder ombytning til andre varer. Hvis du ønsker en anden vare eller størrelse, skal du blot afgive en ny ordre.

REKLAMATION

Når du handler hos Ravnsport.dk, følger vi dansk lovgivning om køb. Ifølge loven har du altid 2 års reklamationsret på dine køb hos Ravnsport. Vær opmærksom på, at garantien og reklamationsretten ikke er det samme – hos Ravnsport tilbyder vi ikke garanti på vores produkter.

Inden for de første 6 måneder efter købet, er det vores ansvar som virksomhed at bevise, hvis der er tale om en produktionsfejl. For de efterfølgende 6-24 måneder er det din opgave som forbruger at dokumentere, at der ikke er tale om fejlbehandling eller lignende fra din side.

  • Opdager du en fejl eller mangel ved dit produkt, skal du reklamere inden for rimelig tid. Dette skal ske inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen. Varen skal også sendes til os inden for denne 2-måneders periode.
  • Efter opdagelse af fejlen eller skaden, beder vi dig venligst kontakte os hurtigst muligt. Send os en e-mail på kontakt@ravnsport.dk med dit ordrenummer og vedhæft tydelige billeder af skaden eller fejlen.
  • Når vi har vurderet de indsendte billeder, vil vi bede dig om at returnere varen til os, hvor vi vil foretage en yderligere vurdering af fejlen eller skaden. Ravnsport vil sørge for at sende dig en returlabel, som du kan bruge til at sende varen tilbage. (Bemærk, at vi gerne ser, at varen er blevet vasket, hvis den har været i brug)
  • Når vi har modtaget din vare, vil professionelle eksperter undersøge den for eventuelle produktionsfejl. Hvis din reklamation er berettiget, og det ikke bare handler om almindelig slitage og brug, vil vi reparere skaden eller fejlen ved hjælp af vores dygtige skræddere. Hvis det ikke er muligt, vil vi tilbyde dig en erstatningsvare.
  • BEMÆRK: Hvis vi ikke kan tilbyde en identisk eller lignende vare, kan vi refundere beløbet. Vær opmærksom på, at vi vil trække fragtomkostningerne fra, hvis du bruger vores returlabel.

Hvad forstås ved almindelig slitage: Slitage betyder, at brugsspor på varen er tydelige. Dette kan inkludere ting som materiale elasticiteten, der er blevet forringet, fibrene, der er trukket fra hinanden på udsatte steder (f.eks. skridtet), eller at varen er blevet meget slidt og har mistet farve, peeler eller lignende på grund af vask eller skyllemiddel. Derudover er sømme, der tydeligt er trukket fra hinanden, og ikke blot gået op på en fejlagtig måde, heller ikke omfattet af reklamationsretten.

Det kan også være, at størrelsen ikke var 100% korrekt, eller at varen har været udsat for mere fysisk belastning, end du som forbruger kan forvente, at den kan holde til.

Klage

Du kan sende en mail til kontakt@ravnsport.dk hvis du har spørgsmål, eller vil indgive en klage. Dette kan du gøre op til 2 år efter dit køb. 

Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning sammen, kan du benytte en af følgende muligheder for at klage: 

  • Center for Klageløsning, via klageportal v. Nævnenes Hus. Gå til klageportal.
  • Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
  • Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageportal. Gå til EU klageportal